Améliorer l’expérience client, durablement et concrètement.
Dans un monde où tout se compare, se note et se partage, la qualité d’accueil n’est plus un “plus” : c’est un minimum attendu.
Elle influence la satisfaction, la fidélité, la réputation — et donc, la performance.
Mais la qualité ne se décrète pas. Elle se vit, elle s’incarne, dans chaque geste, chaque interaction, chaque détail.
Elle repose sur des équipes alignées, des process cohérents, une vraie attention portée à l’expérience vécue par vos clients.
Investir dans une démarche qualité, c’est faire le choix de la cohérence, de la durabilité, et de la confiance.
C’est permettre à vos équipes de se remobiliser autour de l’essentiel : offrir une expérience à la hauteur de vos valeurs.
Pour qui ?
Que vous dirigiez un hôtel, un cabinet médical, une agence, une boutique ou tout autre lieu recevant du public, l’expérience client est devenue un levier essentiel de différenciation, de fidélisation et de performance.
J’accompagne les structures qui souhaitent évaluer, améliorer et valoriser la qualité de leur accueil et de leur relation client, en m’appuyant sur une approche terrain, personnalisée et sans fioriture.
Une démarche complète, en 5 étapes
1. Visite terrain ou visite mystère
Observation directe, parcours client réel, évaluation à chaud.
2. Diagnostic
Analyse des points forts, points sensibles, incohérences ou freins.
3. Analyse 360°
Prise en compte de l’environnement, de la culture d’entreprise, des outils internes, des interactions humaines et des process.
4. Plan d’action
Recommandations concrètes, réalistes et priorisées selon vos contraintes.
5. Suivi et indicateurs
Mise en place de KPI, accompagnement dans la durée, ajustements progressifs.
Vos bénéfices
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Une vision claire et partagée de vos leviers d’amélioration
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Une équipe remobilisée autour de la qualité d’accueil
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Des clients plus satisfaits, plus fidèles, plus engagés
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Un positionnement différenciant et durable
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Une meilleure cohérence entre vos valeurs et l’expérience vécue sur le terrain
Pourquoi choisir SLR Consulting ?
Parce qu’un audit qualité ne devrait jamais se résumer à une grille de contrôle.
Parce qu’un œil extérieur ne sert à rien s’il ne comprend pas votre réalité.
Mon approche est terrain, directe et sans surcouche marketing.
Je m’immerge dans votre fonctionnement, j’observe avec exigence, je vous rends un regard structuré, honnête — et surtout utile.
On travaille ensemble, avec vos équipes, pour faire émerger des pistes concrètes, applicables dès demain.
Envie d'en parler ?
Contactez-moi pour échanger sur votre contexte.
Chaque entreprise est unique, chaque plan d’action doit l’être aussi.